Ingénieur(e) support client H/F

À propos d’ALSIM Simulateurs : 

Alsim Simulateurs est un acteur de référence dans la conception et la fabrication de simulateurs de vol dédiés à la formation des pilotes de ligne. Fondée en 1994 et basée au Loroux-Bottereau (44), près de Nantes, l’entreprise réalise 85 % de son activité à l’international. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client afin de renforcer notre capacité à offrir un niveau de service optimal à nos clients. 

Description du poste : 

L’Ingénieur(e) Support Client, sédentaire, assure le support à distance des produits ALSIM afin de garantir leur disponibilité et la satisfaction des clients. Il prend en charge le diagnostic, le traitement et le suivi des incidents via les outils de support, en apportant des solutions adaptées dans le respect des délais.  

Par sa maîtrise technique et sa réactivité, il contribue à la continuité de service, à la qualité de la relation client ainsi qu’à l’amélioration continue des processus et de la documentation. Il peut également intervenir ponctuellement sur site dans le cadre d’installations ou de besoins spécifiques. 

Vos missions principales : 

• Assurer le support technique à distance et la relation client (diagnostic, assistance, suivi des demandes)  

• Gérer, prioriser et traiter les tickets dans le respect des délais et des niveaux de service  

• Diagnostiquer les incidents et assurer la maintenance à distance (mises à jour, analyse des dysfonctionnements)  

• Piloter la gestion des pièces de rechange (identification des besoins, commandes, organisation des expéditions)  

• Rédiger la documentation technique et assurer le reporting des incidents  

• Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV et à la capitalisation des connaissances  

• Intervenir ponctuellement sur site et contribuer à des activités annexes (showroom, installations) 

Profil recherché: 

• Formation :  

• Ingénieur en électronique / informatique (junior accepté) 

• BUT GEII / Informatique avec plusieurs années d’expériences. 

• Compétences techniques : bases solides en électronique et en systèmes informatiques (hardware, middleware, réseaux), capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions adaptées.  

• Analyse et résolution de problèmes : aptitude à analyser des données techniques, exploiter des notices et identifier rapidement l’origine d’un dysfonctionnement.  

• Outils et systèmes : maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion technique (ticketing, ERP).  

• Relation client : expérience du support client, capacité à expliquer clairement des problématiques techniques et à gérer les demandes ou réclamations.  

• Communication écrite : savoir rédiger des rapports de diagnostic et documenter les incidents de manière structurée.  

• Langues : anglais professionnel (niveau minimum C1). 

• Qualités personnelles : 

• Rigueur. 

• Forte motivation pour l’informatique. 

• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des environnements de travail variés. 

• Compétences en communication pour interagir avec des équipes multidisciplinaires et des clients. 

Pourquoi nous rejoindre ? 

Rejoindre Alsim Simulateurs, c’est l’opportunité de contribuer au développement de simulateurs de vol à la pointe de la technologie. Vous travaillerez sur des projets innovants, dans un environnement international et stimulant. Nous offrons des perspectives de carrière, un cadre de travail flexible et des formations continues. 

Alsim Simulateurs s’engage en faveur de l’égalité professionnelle et de la mixité.
Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou d’orientation sexuelle. 

Modalités : 

• Poste en CDI, basé au Loroux-Bottereau (44) 

• Rémunération compétitive, selon expérience et profil 

• Tickets Restaurants 

• Travail en journée, du lundi au vendredi 

Rejoignez-nous pour participer à l’aventure d’un leader mondial dans le secteur de la simulation de vol !